1. Periodo di Reso

I prodotti standard acquistati tramite il nostro sito web possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, non installati, non danneggiati, completi e restituiti in condizioni idonee alla rivendita.

2. Resi dall’Italia

Per i clienti situati in Italia, i resi approvati sono gratuiti.

ZENAERO fornirà le istruzioni per il reso e, ove applicabile, una soluzione di spedizione per il rientro della merce.

3. Resi da Altri Paesi

Per i clienti situati al di fuori dell’Italia, i prodotti devono essere restituiti al magazzino indicato a spese del cliente.

Il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di reso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o salvo il caso in cui il reso sia causato da un difetto confermato o da un errore imputabile a ZENAERO.

4. Filtri Realizzati su Misura

Il cliente è responsabile della verifica delle dimensioni, della compatibilità e delle specifiche tecniche prima di effettuare un ordine di prodotti realizzati su misura.

Per i filtri realizzati su misura può applicarsi una tolleranza di produzione fino a ±1 mm sulle dimensioni. Tale tolleranza è considerata accettabile e non costituisce difetto del prodotto o non conformità.

5. Come Richiedere un Reso

Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare ZENAERO e richiedere l’autorizzazione al reso.

Le richieste di reso devono essere inviate a:

info@zenaero.it

Si prega di indicare il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta di reso.

6. Imballaggio e Spedizione del Reso

Il cliente è responsabile di assicurarsi che i prodotti restituiti siano imballati in modo sicuro e adeguato al trasporto.

I prodotti devono essere protetti da eventuali danni durante il trasporto e, ove possibile, restituiti nella confezione originale.

Il cliente rimane responsabile dei prodotti restituiti fino al momento in cui vengono ricevuti da ZENAERO o dal magazzino designato.

Il cliente è responsabile della consegna del reso al corriere e della conservazione della prova di spedizione, ove disponibile.

ZENAERO non è responsabile per prodotti smarriti, danneggiati o imballati in modo inadeguato durante il trasporto di reso organizzato dal cliente.

7. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati

Danni visibili da trasporto, articoli mancanti, prodotti errati, difetti apparenti di fabbricazione o non conformità del prodotto dovrebbero essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna.

Il cliente deve inviare la segnalazione via email a info@zenaero.it, indicando il numero d’ordine, una descrizione chiara del problema e fotografie che mostrino il difetto, il danno, le condizioni dell’imballaggio o la non conformità.

Il cliente dovrebbe controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna. Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, il cliente dovrebbe segnalare il problema al corriere e documentare le condizioni della spedizione, ove possibile.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna dei prodotti, salvo diverse disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela del consumatore.

Una segnalazione tardiva può limitare la nostra capacità di verificare e risolvere il reclamo.

Se la segnalazione viene approvata, il cliente può scegliere tra:

• Un prodotto sostitutivo; oppure
• Un rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica.

8. Importi Rimborsati

Per i resi approvati da clienti situati in Italia, ZENAERO generalmente rimborserà il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti e il costo della spedizione standard originariamente pagato al momento dell’acquisto.

Per i resi approvati da clienti situati al di fuori dell’Italia, il rimborso generalmente copre solo il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti.

I costi di spedizione del reso, dazi doganali, imposte, oneri di importazione e altre spese correlate non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il reso derivi da un difetto confermato o da un errore imputabile a ZENAERO.

9. Elaborazione dei Rimborsi

I rimborsi approvati verranno generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi dopo che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati presso il magazzino designato.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento e agli istituti bancari coinvolti.

10. Resi Non Ammissibili

Il reso può essere rifiutato o il rimborso può essere ridotto se i prodotti:

• Sono stati utilizzati o installati.
• Sono stati modificati o danneggiati dopo la consegna.
• Vengono restituiti incompleti.
• Vengono restituiti senza un imballaggio adeguato.
• Sono prodotti realizzati su misura in base alle specifiche del cliente.
• Non rispettano le condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

11. Limitazione della Compensazione

Nella misura massima consentita dalla legge, ZENAERO non rimborsa costi diretti o indiretti aggiuntivi derivanti dall’uso, installazione, sostituzione, manutenzione, rimozione, ritardo o indisponibilità dei prodotti.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Costi di manodopera;
• Compensi di tecnici, installatori o appaltatori;
• Costi di installazione;
• Costi di rimozione;
• Costi di manutenzione;
• Costi di riparazione;
• Spese di viaggio;
• Perdita di reddito;
• Interruzione dell’attività;
• Fermo macchina o inattività dell’impianto;
• Tempo impiegato dal cliente.